crossnative GmbH

Digitale Transformation, die nicht bei Konzepten endet, sondern messbare Wirkung erzielt — das ist das Selbstverständnis der crossnative GmbH. Das IT- und Digitalberatungsunternehmen unterstützt seine Kunden bei Themen wie Softwareentwicklung, Daten- und Analytiklösungen, agiler Organisationsentwicklung oder User und Customer Experience. Kern des Beratungsansatzes ist das Hyperautomation Operation System (HyOS), das Daten, Prozesse und Kommunikation zu durchgängigen Abläufen verbindet.

Ein Beispiel für den Einsatz von HyOS ist ein Projekt bei einem führenden Anbieter einer Tierkrankenversicherung: Früher reichte der Halter die Tierarztrechnung per Post oder Mail ein, das Service-Center hat sie gesichtet, gescannt, verschlagwortet, die Sachbearbeitung prüfte sie manuell. Bei Rückfragen folgte ein Telefonat mit der Praxis, bis zur Zahlung dauerte es oft Tage bis Wochen. Heute liest die HyOS Data Engine alle relevanten Daten aus, die Process Engine prüft Vertrag, Wartezeit und Deckung und stößt bei eindeutigen Fällen die Auszahlung an. Die Communication Engine informiert den Halter. Vom Einreichen der Rechnung bis zur Erstattung dauert es nur noch Minuten.

Routine im Dunkeln

Mithilfe der Engine lassen sich täglich 1.500 bis 2.000 Posteingänge bearbeiten — manuell würden für solch eine Menge 25 bis 30 Mitarbeiter benötigt. Ziel des automatisierten Prozesses ist es aber nicht, Arbeitsplätze abzubauen. Die Mitarbeiter können in der gewonnenen Zeit zum Beispiel unklare Diagnosen bearbeiten, einem Betrugsverdacht bei zu hohen Beträgen nachgehen und empathische Schnittstelle zwischen Versicherung und dem sich sorgenden Halter sein. „Die Maschine übernimmt die Routine im Dunkeln, damit der Mensch dort sichtbar wird, wo Fachwissen und Urteilsvermögen zählen“, betont Geschäftsführer Mirko Kühne.

Produktionsreife Umsetzung

Automatisierung wird bei der crossnative GmbH immer vom fachlichen Ergebnis her gedacht, nicht von einzelnen Tools oder Technologien. Beratung und Umsetzung gehen Hand in Hand. Crossfunktionale Teams aus Beratung, UX, Data, Development und Test arbeiten eng zusammen und setzen Lösungen direkt produktionsreif um — cloud-nativ, praxisnah und nachhaltig. „Dabei verstehen wir uns nicht als Dauerberater, sondern als Befähiger“, sagt Mirko Kühne. Ziel ist es, Unternehmen so aufzustellen, dass sie ihre digitalen Lösungen selbst weiterentwickeln können. „Wir kommen, um zu gehen“ ist bei der Beratung gelebter Anspruch. „Technologie ist bei uns kein Selbstzweck. Im Mittelpunkt stehen immer Menschen, Nutzererlebnisse und echte Effizienzgewinne.“