Informationswelten für mehr Effizienz

Informationen und Anleitungen zu Produkten und Services führen bislang ein Schattendasein. Verständlich aufbereitet und schnell verfügbar tragen sie jedoch entscheidend zum Erfolg der Anwender bei. Die Consultants der kothes GmbH agieren auf diesem Gebiet als Dienstleister, Berater und Softwareentwickler, die IT-basierte Konzepte für einen effizienteren Informationsfluss entwickeln. In enger Zusammenarbeit mit ihren Kunden entstehen Prozesse, die Informationen wertvoller machen.

„Viele Anwender von Produkten und Werkzeugen wissen nicht, was ihr Gerät alles kann. Sie nutzen nicht das ganze Potenzial“, berichtet der Gründer und Geschäftsführer Lars Kothes. Wie entscheidend Informationen für gelingende Prozesse sind, zeigt eine Analyse durch die Berater. Diese überprüfen, an welcher Stelle in Produkt- oder Serviceprozessen entweder Informationen fehlen oder sie für die Anwender nicht verständlich sind.

Digitalisierte Inhalte

Wenn ein Hersteller beispielsweise seinen weltweiten Servicepartnern Reparaturanleitungen für die aktuelle Gerätekollektion übermitteln möchte, sind gedruckte Anleitungen nicht effizient genug. Die Teams von kothes digitalisieren die Inhalte und helfen dem Kunden, sie gut verständlich aufzubereiten. „Wir entwickeln Lösungen, die die Servicepartner besser informieren, sodass Servicezeiten verkürzt werden und die Effizienz steigt. Auf diesem Weg erzielen unser Kunde und seine Geschäftspartner einen echten Nutzen aus produktbegleitenden Informationen“, erklärt Lars Kothes.

Mehrwert für Produkte und Services

In manchen Fällen setzt die Analyse direkt vor Ort an. Geht es in einer Fabrik etwa um zu hohe Ausfallzeiten im Maschinenbetrieb, sprechen die Experten mit den Bedienern der Maschinen. Sie machen sich ein Bild von den Situationen, die in der Produktion zu Ausfällen führen. Anschließend entwickeln die hauseigenen technischen Redakteure eine optimierte Informationswelt für die Fabrik. Damit erhalten die Mitarbeiter alle benötigten Informationen, um das Potenzial ihrer Produktionsanlagen optimal zu nutzen. Die Dauer der Ausfallzeiten verringert sich, und die Fabrik arbeitet ökonomischer. „Effizient genutzte Informationen erhöhen die Qualität. Das stärkt die Position unserer Kunden im Wettbewerb“, bringt der Geschäftsführer Kothes die Vorteile auf den Punkt.